Administrar una reputación en línea – Mecánico de automóviles profesional


Muchos talleres reconocen las mejores prácticas para manejar las quejas en línea, pero según Dragon2000, a pesar del crecimiento de las reseñas en línea en los últimos cinco años, todavía hay empresas que manejan las reseñas negativas de manera inapropiada, lo que daña su reputación y la pérdida de clientes potenciales.


Según una investigación reciente realizada por la agencia de investigación BrightLocal, más personas leen reseñas con regularidad (50 % en comparación con el 33 % en 2015), y el 91 % de los consumidores lee reseñas en línea con regularidad u ocasionalmente. Solo el 9% de los consumidores no lee las reseñas en línea.

La encuesta también muestra que el 84 % de las personas confía tanto en las reseñas en línea como en una recomendación personal, el 90 % de los consumidores lee menos de 10 antes de formarse una opinión sobre una empresa y el 74 % de los consumidores dice que las reseñas positivas los hacen confiar más en un local. negocio. . El 58% de los consumidores adicionales dicen que la calificación de estrellas de una empresa es lo más importante.

Cada vez más, las personas buscan y leen de manera proactiva estas reseñas en línea de manera regular. Google también está poniendo más énfasis en las reseñas y calificaciones. Recientemente, el motor de búsqueda tomó la iniciativa de mostrarlos desde sitios de revisión de terceros confiables en el panel de conocimiento local de una empresa, que aparece debajo de la información enviada en la página de Google Business, titulada «Reseñas del sitio web».

Según Dragon2000, a medida que las reseñas se vuelven cada vez más influyentes, es esencial que los talleres y talleres traten las reseñas de manera profesional, para que envíen el mensaje correcto a los clientes potenciales. Karen McKenzie, gerente de operaciones, dice: “Las malas críticas son parte de la vida y ningún garaje o taller puede complacer a todos, todo el tiempo. Lo importante a recordar es que los clientes potenciales leerán cómo un garaje o taller respondió a una mala crítica, ya que esto les da a los consumidores una indicación clara de cómo se manejan las quejas.

«Si un garaje o taller ignora las reseñas, o si responden de manera inapropiada o poco profesional, los clientes potenciales naturalmente tendrán una mala opinión del negocio. La forma en que un taller o taller maneja una reseña deficiente puede ser potencialmente más dañina que la evaluación en sí.

“Las revisiones en línea ofrecen a los talleres una gran oportunidad para mejorar su reputación en línea y convencer a los clientes potenciales para que se comuniquen con nosotros. De hecho, las reseñas son uno de los canales de marketing más poderosos para impulsar las reservas. Las clasificaciones y las clasificaciones por estrellas brindan a los talleres y talleres una «prueba social», lo que ayuda a los automovilistas a reducir sus búsquedas y tomar decisiones más rápidas sobre los talleres y talleres locales con los que se comunicarán.

“Las buenas críticas también se pueden utilizar en todos los canales de marketing, incluida la publicidad impresa, en línea y al aire libre, así como en las redes sociales y los sitios web de garajes y talleres. Las revisiones en línea pueden ser muy poderosas y, si se incorporan con éxito a una campaña de Google AdWords, pueden ayudar a los talleres y talleres a aumentar las tasas de clics y las conversiones. »


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