¿Calculas? – Mecánico de automóviles profesional.


En el primero de sus artículos para PMM, Hayley Pells, propietaria del taller independiente Avia Autos, destaca lo que considera una de las amenazas más peligrosas para la supervivencia del mercado de repuestos independiente: el analfabetismo digital.


Requisitos de inclusión digital

Habilidades digitales: Este término se utiliza para describir el uso de hardware como computadoras, tabletas, teléfonos inteligentes e Internet. Es importante, pero no es la mayor barrera para la inclusión digital.

Conectividad: El acceso a la infraestructura debe ampliarse. Por ejemplo, las áreas industriales a menudo tienen puntos negros de conectividad. Las redes móviles se están poniendo al día, pero estamos muy lejos de una cobertura del 100 % en el Reino Unido.

Accesibilidad: Si se resuelven los problemas de hardware y conectividad, aún debería poder leer y/o escuchar. Cualquier problema con la audición, la vista, la lectura o la comprensión puede manifestarse repentinamente como obstáculos mayores que el individuo puede haber enmascarado previamente. A veces se deriva de un mecanismo de afrontamiento que se ha desarrollado con el tiempo, y es posible que el usuario ni siquiera se dé cuenta de que tiene un desafío.

Barreras a la inclusión digital

Acceder: Sencillamente, no todos pueden conectarse si no cumplen con todos los requisitos para la inclusión digital; un reto que VOSA tuvo que afrontar con la informatización de sus estaciones de ensayo (pre-DVSA).

Habilidades: No todo el mundo puede utilizar Internet y los servicios en línea.

Confianza: No saber por dónde empezar, miedo al crimen, intimidación, falta de confianza o cometer un error.

Motivación: No todo el mundo ve Internet como útil, útil o relevante.

¿Hay escasez de habilidades digitales para los talleres independientes?

La accesibilidad digital tiene una variedad de beneficios bien conocidos y aceptados. Desde la banca hasta las compras, la tecnología de los teléfonos inteligentes ha permitido a los usuarios estar constantemente conectados a una amplia variedad de servicios. Para los técnicos, la capacidad de trabajar de manera efectiva con la tecnología digital se ha vuelto cada vez más importante a medida que las plataformas reemplazan los carteles por información como el peso del vehículo y los códigos QR reemplazan los libros por información sobre la correa de distribución.

El lanzamiento de Schaeffler de REPXPERT, por ejemplo, y el programa de capacitación REPXPERT Academy LIVE que lo acompaña, se ven mejorados aún más por su servicio digital, de modo que los técnicos reciben información técnica y capacitación adicional.

Sin embargo, la investigación del gobierno ha demostrado que las personas que podrían beneficiarse más de los servicios digitales son las que tienen menos probabilidades de estar en línea. La exclusión digital no tiene sentido para las empresas, tanto en el entorno inmediato de la organización como en las interacciones fuera de ella.

El NHS ha identificado que 11 millones de personas en el Reino Unido carecen de habilidades digitales básicas o no usan la tecnología digital en absoluto, por lo que es probable que esté trabajando con alguien que enfrenta el desafío del analfabetismo digital. Al igual que con todos los desafíos del aprendizaje, no todos están dispuestos a articular su dificultad con claridad, y muchos pueden tener dificultades de forma aislada.

¿Qué significa esto para el mercado secundario?

La creciente popularidad de las plataformas de redes sociales y el comercio electrónico puede enmascarar la falta de capacidad o comprensión digital. Para usar una analogía, la capacidad de consumir un Happy Meal no otorga la capacidad de cocinar. De hecho, la facilidad de acceso a la comida rápida se ha visto como una barrera para la comprensión nutricional. El mismo proceso de pensamiento se puede aplicar fácilmente a la alfabetización digital. Emplear personal nativo digital puede presentar este problema más que aquellos que han hecho la transición de analógico a digital, o quizás no. El análisis de capacidad durante el proceso de evaluación normal puede resaltar áreas de brechas que deben llenarse y desarrollar una estrategia para aumentar la capacidad digital en la tienda. Algunos de estos beneficios incluyen:

Gestion de empresa

  • Eficiencia incrementada
  • Accede a la formación
  • Mejora de la comunicación dentro de la organización.
  • Comunicación transparente con el cliente para instrucciones y aceptación
  • Crecimiento y planificación empresarial.
  • Acceso a financiación y/o servicios financieros
  • Programación de tareas

Habilidades digitales específicas del mercado de accesorios

  • Gestión de taller
  • Uso de pedidos en línea
  • Acceso a información técnica
  • Finalización de la formación
  • Registro de Desarrollo Profesional Continuo
  • Control de calidad
  • Registros de mantenimiento/calibración del equipo

Habilidades mixtas

El uso de habilidades combinadas puede reducir el peso de la mayoría de las organizaciones, lo que lleva a un modelo comercial más eficiente. El personal de taller con habilidades digitales puede, utilizando marcos prescritos, aceptar trabajo, pedir piezas, reservar tiempo de taller, interactuar con el cliente, acceder a información técnica, obtener aprobación, completar el trabajo, solicitar control de calidad, notificar al cliente, aceptar pagos y actualizar el libro mayor. . Parece el trabajo de varias personas, pero puede ser realizado fácilmente por un solo trabajador. Se necesita un poco más de delicadeza para implementar los grupos para producir resultados efectivos, pero esto se puede lograr con un poco de trabajo en segundo plano y el suministro de software comprado.

Superar los obstáculos

Colaboración: es posible que dentro de su organización tenga miembros capacitados digitalmente, por lo que crear un entorno para compartir conocimientos puede aumentar la capacidad de forma rápida y económica. Un enfoque estructurado con un problema a resolver, como la creación de una cuenta de Twitter, podría producir un intercambio de habilidades.

aprendizaje personal – Algunos pueden preferir resolver las cosas en privado, por lo que crear una oportunidad para explorar un sitio web puede aumentar la confianza y generar preguntas que pueden usarse para traducir esa habilidad a otras áreas. Proporcionar software con un «modo de demostración» podría habilitar este entorno seguro y romper las barreras construidas por el miedo.

Consejero- La creación de entornos productivos para el aprendizaje a veces puede ser desalentador y una forma eficaz de gestionar esto es subcontratar; traiga a alguien de fuera de la organización para iniciar el cambio.

Entrenamiento – Hay muchos cursos de capacitación disponibles, desde cursos gratuitos ofrecidos por vendedores/proveedores hasta universidades con tutores y grupos de apoyo.

El gobierno ha reconocido que hay una falta de habilidades digitales y puedes leer lo que están haciendo aquí. Con la cantidad de soluciones rentables disponibles para talleres, ¿tiene sentido no calcular?


Para obtener más información sobre la empresa de Hayley, Avia Autos, haga clic aquí.


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