Cómo Autowork Online puede ayudar a los talleres


PMM descubre cómo el taller independiente Motorepair cosechó los frutos de trasladar su sistema de gestión del trabajo a Autowork Online basado en la nube.


DBrindar altos niveles de servicio al cliente siempre ha sido imperativo para Motorepair, un taller independiente con sede en Flintshire. Sin embargo, desde que implementó Autowork Online basado en la nube de MAM Software hace tres años, la empresa ahora puede operar de manera más flexible y eficiente, y son los clientes los que se benefician en última instancia.

Nathan Lee, Director de Motorepair, explicó que uno de los principales beneficios del software de gestión de talleres (GMS) es que ha facilitado una gestión diaria más eficiente.

“Solíamos usar un diario antiguo de páginas por día y empujar manualmente las entradas a Autowork Online”, dijo Nathan. “Ahora, tan pronto como llama un cliente, podemos reservarlo directamente: creamos las tarjetas de trabajo sobre la marcha.

“No estaba claro cuánto tiempo tomaría el trabajo mientras lo escribíamos. Como resultado, a menudo nos quedaba tiempo al final del día o teníamos overbooking, lo que era peor, ya que significaba que estábamos decepcionando a nuestros clientes. »

Autowork Online permite que el equipo de Motorrepair preestablezca un marco de tiempo para la tarea en cuestión, ya sea una hora y 25 minutos para un servicio o dos horas y media para una junta homocinética. El bloque de tiempo se representa físicamente en el calendario, lo que permite que el negocio sea más eficiente en su funcionamiento.

Motorepair también tiene que equilibrar el mantenimiento y las reparaciones con una cierta cantidad de MOT cada día, y Autowork Online también ha demostrado ser esencial para manejar esta carga de trabajo.

«Estadísticamente hablando, alrededor de un tercio de los coches fallarán en la ITV. Con Autowork Online, podemos hacer el trabajo y asignar el tiempo necesario para solucionar cualquier problema que pueda surgir. Si no podemos hacerlo durante dos o tres días porque «Están sobrecargados de trabajo, la gente está decepcionada. En cambio, podemos devolver los autos a los clientes más rápido teniendo eso en cuenta desde el principio», continuó Nathan.

Dirigir un taller ocupado significa que cada minuto del día debe ser contabilizado por completo. Autowork Online ha permitido que Motorepair sea más eficiente en el uso del tiempo en el día a día.

«Cualquiera que sea el tiempo que nos quede una vez que se haya reservado el trabajo, podemos dirigirnos a nuestros clientes: informarles que su vehículo ha pasado su ITV o que estará listo para ser recogido en un momento determinado.

“También podemos ir al estacionamiento e instalar un juego de escobillas limpiaparabrisas mientras esperan, en lugar de tener que reservar el trabajo para una fecha posterior o no poder hacerlo porque estamos demasiado ocupados. No le pongas precio a eso.

Autowork Online también tiene una función de mensajería SMS, que envía recordatorios automáticos a los clientes. Esto ayuda a empresas como Motorepair a aumentar las reservas y fomentar la retención.

Nathan y su equipo actualmente usan esta función para recordar a los clientes cuándo vence la inspección técnica, pero también comenzaron a programar notificaciones cuando la correa de distribución de su vehículo esté lista para ser reemplazada.

“Esta es una función adicional de servicio al cliente que podemos ofrecer. Esto evita sorpresas desagradables y ayuda a que los autos no pasen la inspección técnica”, confirmó Nathan.


Para obtener más información sobre el software de gestión de garajes basado en la nube de MAM Software, haga clic aquí.


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