Cómo promocionar los servicios a los clientes del garaje


Dee Blick, experto residente en marketing de Kalimex, explica por qué los talleres no deben rehuir la promoción de un servicio que beneficia al cliente a largo plazo, un punto particularmente relevante para los productos relacionados con las emisiones.


OLo que me encanta de la mecánica es su pasión y energía. Hablarán animadamente sobre su negocio y cómo brindan un servicio al cliente excepcional. Pero para muchos, esa chispa no se encuentra en su comercialización. Entonces, si bien pueden usar productos aditivos de buena calidad en el vehículo de un cliente e incluso recomendar estos productos a los clientes para que los usen entre reparaciones/mantenimiento/revisiones, no promocionan los beneficios en comparación con los pequeños costos adicionales en la factura.

He aquí por qué estos productos deben ser promocionados:

  • Los clientes pueden mantener sus automóviles en la carretera en buenas condiciones por más tiempo porque siguen las recomendaciones de mantenimiento y reparación «prescritas» utilizando aditivos de calidad y fáciles de usar.
  • Se beneficia de un ingreso secundario que se acumula con el tiempo debido a los hábitos de compra repetidos regulares
  • Al trabajar solo con marcas sólidas y confiables como JLM Lubricants, QuikSteel y K-Seal, puede mantener el automóvil de un cliente en funcionamiento cuando una reparación o reemplazo no sería rentable o asequible.

En Kalimex trabajamos con miles de mecánicos en todo el Reino Unido, ayudándoles a promocionar K-Seal, QuikSteel y la gama de productos JLM Lubricants. Veamos específicamente los lubricantes JLM. Muchos de los productos de la empresa pueden ser utilizados por los clientes en condiciones de reparación/prevención/restauración. Esto incluye reductores de emisiones: Gasolina y Diesel, Gasolina Extreme Clean, Limpiador DPF y Limpiador GDI.

Los siguientes consejos muestran cómo puede promocionar estos productos entre sus clientes si su vehículo se beneficiaría de una o más dosis de JLM y TLC entre el mantenimiento y las reparaciones:

  • Menciona en tu sitio los productos que recomiendas y por qué
  • Explique en la factura de un cliente qué productos usó y si recomendaría comprarlos en el futuro, junto con la frecuencia recomendada
  • Muestre la gama en su taller/recepción
  • Anime a los miembros del equipo a hablar sobre estos productos. Si se expone, un cliente podría estar interesado y le preguntará a la persona más cercana a él. Cada miembro del equipo debe ser capaz de responder a la pregunta: ¿qué hace? Si no pueden proporcionar todos los detalles, al menos han animado la conversación para usted.
  • ¿Sabía que Darren Darling, fundador de The DPF Doctor Network, utiliza la gama de productos y herramientas DPF de JLM Lubricants en su taller, al igual que sus DPF Doctors en Ashington, en el noreste de Australia? Dejar caer el nombre de un compañero profesional muestra a su cliente que los productos que recomienda son héroes comerciales.

Claro, puede usar todas las campanas y silbatos promocionales, pero lo que realmente importa es la confianza que los clientes tienen en sus recomendaciones. Cuando puedan verlo venir desde un lugar de integridad, profesionalismo y experiencia, estarán agradecidos por su guía. ¡Así que no seas un subvendedor en serie!


Para obtener más información sobre la línea de productos Kalimex, haga clic aquí.


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