Consejos para organizar tu taller en 2022


Andy Brooke de Maverick Diagnostics comparte sus consejos para lidiar con los grandes cambios que enfrenta actualmente la industria.


Nuestras formas de trabajar y vivir han cambiado drásticamente en los últimos años y la vida se ve muy diferente en 2022. Los efectos de COVID-19, Brexit, escasez de chips, guerras, que causan aumentos masivos en el precio de la electricidad han tenido un impacto impacto. Todos estos eventos, junto con la tecnología automotriz que ha experimentado el mayor cambio desde el motor de combustión interna, pueden dejarlo sin motivación para continuar con su negocio hasta 2022.

Mi negocio habla con talleres de todos los tamaños en todo el Reino Unido todos los días y 2022 podría ser el punto de inflexión para muchos de ellos. Los colegas informan que hay tres puntos de vista distintos, pero muchos se encuentran entre los dos:

  1. Cuando llegue esta nueva tecnología (EV, híbridos, diagnósticos avanzados) no vamos a invertir, vamos a seguir arreglando coches diésel y gasolina, cerrando puertas y hundiendo la cabeza en la arena.
  2. Estamos dispuestos a invertir en herramientas, formación y modificar ligeramente nuestro modelo de negocio o incluso especializarnos para asegurar nuestro futuro.
  3. ¡Ya estamos en eso!

Este tercer grupo es lo que llamamos cariñosamente en la industria el 10% superior, generalmente ya en las herramientas de diagnóstico del concesionario, a menudo especializado y ya capacitado en vehículos eléctricos e híbridos. Estos talleres están preparados para seguir creciendo mientras otros se reducen.

Yo mismo necesitaba tener una idea más clara de esto, así que pasé los últimos meses investigando un poco, hablando con departamentos automotrices universitarios y hablando con miembros de varias organizaciones como la IAAF, RMI e IMI y he reunido algunos consejos para sobrevivir al 2022:

Cree el tipo correcto de sitio web

Necesita darle a un cliente potencial la confianza para hacer negocios con usted. Muchas tiendas se equivocan y tienen el sitio web más barato y genérico disponible; en 2022, es un mal movimiento porque los clientes no sentirán que están tratando con una empresa de calidad. Un sitio web debe pasar lo que llamamos la «prueba del gruñido». Dentro de los 10 segundos de abrir el sitio web, el usuario debería ver una página de inicio que explica exactamente de qué se trata usted y su negocio, en qué se especializa, qué recomendación tiene para su cliente y por qué debería tratar con usted en lugar de con otros. . Debe ser fácil de navegar y tener detalles de contrato obvios.

Gestionar las expectativas de los clientes desde el principio

La formación inicial del personal de recepción o de cualquier persona que se ocupe del punto de venta es fundamental. La mayor parte del personal de las redes de distribuidores recibe una formación intensiva, lo que no ocurre en el mercado de recambios independiente. Se debe enseñar al personal cómo administrar correctamente un proceso de reserva, por ejemplo, decirles a los clientes: realizaremos una verificación de diagnóstico inicial, por una tarifa de £ XX, verificaremos si hay retiros y fallas, es decir, boletines de servicio técnico, también verifique el historial de servicio reciente del vehículo en el portal del fabricante. Tienes que admitir que eso es mucho mejor que silbar entre dientes y decir: «esto puede ser costoso, pero realmente no tengo idea de cuánto costará».

Piense en un enfoque de «triaje» para el diagnóstico y la reparación, las herramientas en su arsenal deben ser muy claras:

El cliente ha informado de un defecto: documente completamente el defecto en una tarjeta de trabajo o en un sistema en línea. Pídale a la persona que trabaja como mesa de servicio que realice una búsqueda en segundo plano de boletines de servicio técnico relacionados, arreglos conocidos u otros problemas relacionados, esto luego descalifica el trabajo y le ahorra tiempo al técnico.

Publique un diagnóstico inicial antes de llamar al cliente. Cuando llame al cliente, tenga listos los resultados y el precio de las piezas y/o la información de mano de obra. Administre las expectativas de los clientes para una factura mínima y máxima si aún no está seguro de cuál es el problema.

Utilice siempre algún tipo de tarjeta de trabajo/sistema CRM para monitorear este proceso y cronometrar exactamente cuántas horas de libro podría representar potencialmente el trabajo. También le permite comunicarse adecuadamente con los clientes sin exagerar o subestimar una factura o factura potencial.

Utilice las mejores y más efectivas herramientas y sistemas de datos, por ejemplo, una verificación rápida con una herramienta de diagnóstico del mercado de accesorios seguida de un uso más intenso de una herramienta y un sistema de datos OEM si la falla sospechada es más compleja, ahorrará tiempo en general. Regístrese en los portales de servicios en línea de los fabricantes, esto en la mayoría de los casos es gratuito y requiere completar ciertos documentos.

Mejorar el negocio en su conjunto.

Mire dónde se encuentran sus fortalezas y debilidades, lo que le brinda el mejor retorno de la inversión, incluida la dotación de personal. Por ejemplo, si tiene un antiguo técnico distribuidor de JLR que disfruta trabajar con productos JLR, invierta en el kit para aprovechar al máximo su tiempo.

Siempre es mejor un enfoque comprometido. Si tiene un taller con 10 técnicos, en realidad no sería rentable capacitar a todos en el proceso de diagnóstico, y no todos son aptos o incluso quieren participar. Concentre su tiempo en unos pocos miembros del personal: es posible que uno solo desee realizar los diagnósticos básicos, mientras que otros profundizarán en las herramientas y los datos del OEM.


¿Quieres saber más? Para obtener más información, haga clic aquí.


Seguro que pasó un buen rato con este artículo y, por tanto, le aconsejo que siga buceando por los diferentes grupos de artículos de este sitio que tanto hemos trabajado. Intentamos invariablemente estar al día sobre todos y cada uno de los temas que tratamos aquí e ir añadiendo más artículos interesantes y noticias relacionadas. Desde la página principal de este grupo (tuningspain.es/noticias/todo-practico/) tendrá oportunidad de leer y revisar todos artículos y noticias publicadas. Para navegar por todos los grupos que debatimos en este sitio puede ir a la página de inicio: tuningspain.es/noticias/

Deja un comentario

Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos obligatorios están marcados con *

Esta web utiliza cookies propias y de terceros para su correcto funcionamiento y para fines analíticos y para fines de afiliación y para mostrarte publicidad relacionada con sus preferencias en base a un perfil elaborado a partir de tus hábitos de navegación. Al hacer clic en el botón Aceptar, acepta el uso de estas tecnologías y el procesamiento de tus datos para estos propósitos. Ver

ACEPTAR
Aviso de cookies
Ir arriba