¿Cuáles son tus propósitos profesionales de Año Nuevo?


Desde una perspectiva comercial, el comienzo del año es un buen momento para revisar el estado de su negocio y cómo podría mejorarse durante el próximo año. Puede que sea febrero, pero no es demasiado tarde para empezar el año con un plan. Neil Pattemore elabora.


Defina su negocio

Puede sonar extraño, pero comience por racionalizar y ser claro acerca de lo que realmente está haciendo. Por ejemplo, ¿ofrecen servicios especializados, como ciertas marcas de vehículos, o un tipo de trabajo específico, como la reparación de cajas de cambios? Si es así, asegúrese de que esto se comunique de manera sucinta y clara a sus clientes diciendo algo como «Expertos brindando la alternativa asequible para el servicio de vehículos XYZ», seguido de una explicación de que tiene el equipo y la capacitación necesarios para competir con el distribuidor principal, mientras ofreciendo precios más atractivos. En otras palabras, ¿las ofertas de su empresa son claras y definidas, y se comunican adecuadamente a sus clientes?

La imagen lo es todo

Considere cómo lo ven los clientes, literalmente. ¿Qué imagen transmitís a todos los “puntos de contacto” de contacto con el cliente? Es a través de la imagen de su local y de la señalización exterior, pero igualmente importante internamente, en particular el diseño, la señalización y la limpieza de su área de recepción, la limpieza de las instalaciones sanitarias, la elección de los materiales de lectura y la calidad de té y café. puede proporcionar: todo esto crea una percepción de su negocio para sus clientes. Esto debe estar alineado con cualquier publicidad, correo directo, ropa de trabajo del personal, membretes, encabezados de facturas, etc. – ¡la belleza está en el ojo del espectador!

Mantente informado

Puede parecer obvio, pero se necesita tiempo para mantenerse al día con la tecnología cambiante de los vehículos. No se trata solo de enviar a sus técnicos a recibir capacitación (que, por supuesto, es de vital importancia), sino de comprender cómo cambiar la tecnología de los vehículos y cómo poseer un vehículo en el contexto de la «movilidad como servicio» se está volviendo cada vez más común. El impacto de esto en su negocio y la planificación anticipada para determinar qué acciones se necesitan se han vuelto cada vez más importantes (consulte mis artículos anteriores para obtener más información al respecto).

Cuando piense en la capacitación, piense también en el servicio al cliente, las habilidades de hospitalidad, el teléfono, la gestión financiera, el marketing y la gestión de medios sociales/digitales. Si no tiene la capacidad de contratar personal para cubrir todas estas necesidades, considere cómo puede encontrarlo externamente.

La comunicación es clave

¡Haz que tus clientes te conozcan mejor! Aumenta la comunicación con tus clientes, pero solo cuando tengas algo beneficioso que contarles. Explíqueles lo que les puede proporcionar que les interese, cuándo ha realizado nuevas inversiones que los beneficiarán directamente o cualquier oferta adecuada que se relacione con ellos; en otras palabras, asegúrese de que cuando les envíe una carta, un e e -correo o tweet que se considere interesante desde su punto de vista, por lo que querrán leerlo y no considerarlo como «correo basura». Cuando invierte en su negocio, a menudo es para brindar un mejor servicio a sus clientes, ¡así que dígaselo!

No olvide preguntar a sus clientes si puede contactarlos por correo electrónico o un enlace RSS desde su sitio web. Esto les mantendrá automáticamente informados de todas las novedades que subas a tu web, que deberás actualizar periódicamente. Haz que sea más fácil para los clientes pensando por ellos. Realice un seguimiento de los detalles de sus clientes y envíeles recordatorios oportunos cuando se acerque una inspección técnica, servicio, actualización de aire acondicionado, reemplazo de neumáticos o revisión de invierno. Sin embargo, ¡asegúrate de cumplir con los requisitos del RGPD!

Ir verde

Desarrolle mejores “credenciales ecológicas” al planificar cómo minimizar el impacto ambiental de su negocio y, de nuevo, no tema decirles a sus clientes lo que está haciendo. Siéntete orgulloso de tus credenciales ecológicas, ya que esto también refuerza tu imagen como empresa responsable.

Establece los precios adecuadamente

Todo el mundo ama una ganga, pero hay una gran diferencia entre precio y valor. Establezca sus precios para reflejar el valor del producto y servicio que brinda y no tenga miedo de explicar la verdadera relación calidad-precio que brinda. Promover la diferencia entre precio y costo. Busque agregar valor a su oferta de productos y servicios.

A nadie le gusta pagar «el mejor precio», pero si hay beneficios adicionales sin costo adicional, es un buen valor a la antigua.

Pide comentarios

Está bien hablar, así que cree oportunidades de comentarios de los clientes. Pida positivamente a los clientes comentarios y comentarios. Esto confirma que está interesado en su opinión para ayudarlo a comprender lo que está haciendo bien, pero lo que es más importante, debería ayudarlo a identificar posibles áreas de mejora. A menudo no son los errores que cometemos los que nos juzgan, sino lo que hacemos para corregirlos. Siga siempre los comentarios de los clientes, ya sean buenos o malos.

Construyendo y fortaleciendo relaciones

Dedique tiempo a construir, administrar y mantener relaciones con clientes de alto volumen. Si tiene clientes regulares (especialmente grandes corporaciones), mantenga un contacto personal regular. Discuta sus necesidades específicas y asegúrese de satisfacer esas necesidades. Asimismo, asegúrese de que valoren su lado de la relación; no tenga miedo de desafiarlos si es necesario, pero debe ser de manera estructurada y justificada para mantener una relación profesional. Esto es especialmente importante si comienzan a convertirse en una gran parte de su negocio.

Invertir en personas

Se ha dicho que una empresa es tan buena como sus empleados, así que emplee a buenas personas en puestos clave. Revise sus actividades comerciales y asegúrese de que las funciones críticas estén controladas por las mejores personas que pueda emplear. Si una persona en particular no se está desempeñando bien, intente desarrollar sus habilidades. Si todo lo demás falla, debería considerar una acción más drástica. Piense detenidamente en la designación de personas que administren áreas clave: el simple hecho de promover a un buen técnico puede no convertirlo en un buen capataz.

Si los «consejos» anteriores le dieron «algo en que pensar», identifique una cosa al mes para mejorar su negocio. Se sorprenderá de lo rápido que pequeños cambios pueden marcar una gran diferencia, así que tómese el tiempo para revisar continuamente lo que está haciendo bien o mal. Construir sobre los éxitos y abordar las debilidades.

Finalmente, ¡celebre su éxito! Causa sensación, invita a la prensa local, a tus clientes y proveedores a un evento especial y cuéntale a la gente por qué tuviste éxito. ¡El éxito genera éxito!



Seguro que pasó un buen rato con este texto y, por tanto, le sugiero que siga buceando por los diferentes grupos de artículos de este sitio web que tanto hemos trabajado. Intentamos continuamente mantenernos al día sobre todos y cada uno de los temas que tratamos aquí e ir añadiendo artículos de interés además de noticias vinculadas. A partir de la página principal de este grupo (tuningspain.es/noticias/todo-practico/) podrá leer y revisar los diferentes artículos y noticias publicadas. Para navegar por todos los grupos que debatimos en esta web puede acudir a la página de comienzo: tuningspain.es/noticias/

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