¿No contestas las llamadas entrantes?


Según Dragon2000, no responder a las llamadas entrantes no solo puede hacer perder clientes potenciales, sino también generar malas críticas de los clientes, lo que daña la reputación de un garaje o taller.


Los datos publicados por el servicio de Correo de Voz de Mensaje Directo revelaron que el 85% de los consumidores cuyas llamadas no son atendidas por una empresa no recordarán. Curiosamente, incluso con el cambio reciente hacia los consumidores que usan métodos en línea para investigar productos y negocios, cuando se comunican con una empresa, el 65 % de los consumidores prefieren comunicarse con una empresa por teléfono, en comparación con solo el 24 % que prefiere completar un formulario en línea. .

Esto subraya que, si bien muchos clientes existentes y potenciales se contactan cada vez más con los concesionarios a través de plataformas digitales, el contacto telefónico sigue siendo un método central de comunicación.

Sin embargo, el servicio de contestador de Moneypenny realizó una encuesta de 300 empresas con menos de nueve empleados, examinó los datos de llamadas de 10,000 empresas y descubrió que un tercio de las empresas encuestadas (33 %) no respondió a sus llamadas entrantes, y el 71 % acudió al correo de voz. . y el 29% simplemente llamó. Si los talleres y talleres no responden a las llamadas entrantes, corren el riesgo de perder oportunidades de venta. Según Moneypenny, el 69% de las personas que llaman se niegan a dejar un correo de voz.

Dragon2000 insta a los garajes y talleres para asegurarse de que haya suficientes recursos del personal para manejar las llamadas entrantes durante el horario de oficina, particularmente alrededor de la hora del almuerzo, lo cual es un momento popular para que los clientes que puedan estar en el trabajo se comuniquen con el concesionario. Karen McKenzie, gerente de operaciones, comenta: “Los clientes que se toman el tiempo para llamar a un taller o taller pueden sentirse muy decepcionados si se ignoran sus llamadas. El problema se agudiza si llaman con un problema o problema del vehículo. Si los clientes están enojados o frustrados, es mucho más probable que escriban una crítica negativa, lo que puede afectar la reputación de un garaje o taller.

«El garaje o taller no solo puede enfrentarse a un cliente insatisfecho, sino también a una mala reseña en línea que transmite una queja públicamente. Si un garaje o taller ignora la mala reseña y no responde, el problema es que envía la reseña totalmente equivocada». mensaje a nuevos clientes potenciales. Las críticas son cada vez más influyentes, por lo que es esencial que los talleres y talleres aborden las malas críticas de manera profesional.

«Les garages et les ateliers doivent s’assurer qu’ils disposent des ressources nécessaires pour gérer les demandes de renseignements téléphoniques quotidiennes et des systèmes en place pour traiter les appels en dehors des heures d’ouverture et y répondre dès que possible le jour ouvrable Próximo.

“También deben pensar en cómo responde su personal a las llamadas y capacitarlos si es necesario. Dar su propio nombre y el nombre de la empresa en su mensaje de apertura parece profesional y confirma a la persona que llama que tiene el número correcto. Durante la conversación, tener una actitud amable, usar un discurso claro, escuchar activamente y tener una actitud positiva son elementos importantes para que el cliente se sienta valorado.


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