Sacar el máximo partido a Google

Crédito de la foto a Colours-Pic/AdobeStock.com


Louise Ellison regresa este mes y explica cómo la capacidad de maximizar su potencial de marketing está a solo unos clics de distancia.


Una de mis estrategias comerciales favoritas es apuntar a la fruta al alcance de la mano, clientes potenciales atractivos, conversiones fáciles. Esto también se aplica al marketing; Comience con las tareas simples primero. Así que hablemos de Google My Business. Cuando las personas buscan su empresa a través de la Búsqueda de Google o Google Maps, el perfil de su empresa aparece en el lado derecho. Bueno, debería, asumiendo que tienes un perfil. A veces, su empresa aparecerá automáticamente en la lista como resultado de que Google capture datos automáticamente de su sitio web, redes sociales o directorios en línea. Vaya a www.google.com/businessGoogle y siga las instrucciones para reclamar un perfil existente o crear uno nuevo.

Los beneficios de Google My Business son triples: mayor visibilidad en la búsqueda de Google, una mejor experiencia de marca para sus clientes y más tráfico a su sitio web, redes sociales y taller. Además, puede administrarlo fácilmente en su escritorio o mediante la aplicación móvil.

Estos son mis tres consejos principales al configurar Google My Business:

1. Completa toda la información de tu empresa

Lo que es esencial. Como mínimo, asegúrese de que el nombre de su empresa, la dirección, el número de teléfono, la URL del sitio web, el horario de atención y la categoría de la empresa sean correctos.

Todos sabemos lo aburrido que es investigar un negocio, buscar su horario de atención y descubrir que cierra temprano los viernes. ¿Qué impacto tiene esto en la mentalidad del consumidor? Esto los lleva en gran medida a ir a otra parte, lo que sucederá si su perfil no está actualizado y no comparte los mismos mensajes que su sitio web o redes sociales; es importante mantener la coherencia. La descripción también es importante porque es el primer punto de contacto que tendrá un cliente con tu negocio; es su oportunidad de contar su historia, mostrar sus USP y explicar por qué es mejor que la competencia. Véndete a ti mismo.

2. Sube imágenes

«Las empresas con fotos obtienen un 35 % más de clics en su sitio web que las empresas sin fotos».

En un evento de capacitación reciente de Google Digital Garage, el presentador compartió una anécdota interesante sobre un abogado que se quejaba de la falta de tráfico en su sitio web. Tras la investigación, descubrieron que, dado que no había subido ninguna imagen a su perfil, Google había utilizado automáticamente imágenes de Streetview del área donde se ubicaba su oficina, que incluía una tienda de kebab y un parque infantil. Sin duda, la falta de un exterior o interior de la oficina, un logotipo o fotos profesionales desaniman a los clientes potenciales. Así que asegúrese de agregar imágenes que sean relevantes para su negocio, como el exterior de la carretera, el área de recepción, el taller, el personal clave, los productos minoristas, etc.

3. Responde a todas tus reseñas

Las reseñas en su perfil de Google My Business pueden ser un factor decisivo para que un cliente dé o no el siguiente paso para hacer clic o llamar. Ya sea que se trate de una crítica brillante de cinco estrellas o una crítica condenatoria de una estrella, debe responderlas todas de manera oportuna y adecuada. Si es positivo, agradézcale al cliente por su negocio y por tomarse el tiempo para dejar su reseña, anímelo a visitar también sus otros canales en línea y tal vez pídale que duplique la reseña en Facebook. Si son negativos, agradézcales nuevamente por tomarse el tiempo para brindar comentarios, asegúreles que significa mucho para su negocio y responda directamente a los problemas planteados.

Recibimos a todos aquellos clientes que creemos que no están justificados en su queja o parecen suavizar la situación una vez que se ponen detrás de su teclado, pero el truco es ceñirse a los hechos y ser cortés. Si existe la posibilidad de que pueda rectificar la situación, ahora es el momento y el lugar, incluso si es solo para pedirle al cliente que se comunique con usted para que puedan discutir el problema en persona. Estas críticas negativas pueden dañar su calificación general, pero si los clientes potenciales pueden ver su respuesta, es mucho menos perjudicial.


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