Un día con el inspector de garaje


A principios de año, PMM participó en un curso de capacitación en liderazgo dirigido por uno de los nombres más importantes del mercado de repuestos, Andy Savva, también conocido como The Garage Inspector.


Andy Savva es un rostro familiar para muchos en la industria y ha contribuido a PMM durante muchos años. Su carrera lo ha visto ascender en los rangos de responsabilidad dentro de un negocio de garaje y ahora ha centrado su atención en la enseñanza en base a su riqueza de conocimientos y experiencia. Ansiosos por probar sus tan queridos días de capacitación empresarial, hicimos un viaje a Fleet para asistir al curso «Fundamentos esenciales de liderazgo efectivo y gestión de calidad» de The Garage Inspector.

Estructura del curso

Hay muchos cursos para elegir cuando se trata del programa de capacitación The Garage Inspector (puede encontrarlos exactamente en el enlace al final del artículo) y todos ellos están dirigidos a propietarios y técnicos de talleres que desean mejorar su negocio.

El curso realizado por PMM fue completo e incluyó delegados de talleres independientes en todo el sur de Inglaterra. Andy, como siempre, saludó a todos con calidez, reconociendo rostros familiares y saludando a los nuevos. Ansioso por crear camaradería y derribar barreras dentro del grupo, Andy insistió en que los delegados entraran en la sala y les dio a todos 30 segundos para explicar quiénes son. Este rompehielos simple e indescriptible marcó la pauta para el resto del día, envalentonando a todos los que participaron.

Andy estructura sus clases en torno a manuales invaluables que los participantes pueden llevarse a casa después de que termine la clase. Cada uno está lleno de información que Andy ha recopilado a lo largo de los años y sirve como una «biblia» sobre cómo tener éxito en los negocios (las lecciones que enseña Andy se extienden más allá de la industria del garaje, sí, incluidos los editores).

Un día con el inspector de garaje

La jornada se dividió en dos mitades y, como sugiere el nombre del curso, la primera mitad se centró en el liderazgo efectivo y la segunda en la gestión de la calidad.

Primera parte: “Liderazgo efectivo”

El liderazgo es un tema del que muchos tendrán cierta comprensión; sin duda ha oído hablar de varios grandes líderes: Winston Churchill, Barack Obama, Gandhi, la lista continúa. Andy ciertamente hace referencia a estos venerados personajes mientras habla, pero va más allá e identifica los rasgos que tienen en común, centrándose realmente en lo que impulsa a las personas a seguirlos y si hay cualidades transferibles en el entorno del garaje.

Andy realmente se destacó cuando los delegados plantearon problemas de liderazgo dentro de sus propias empresas. Por ejemplo, un delegado mencionó que se enfrentó a un propietario testarudo que no estaba dispuesto a escuchar los deseos de sus empleados. Andy brindó consejos sobre cómo abordar esta delicada situación y explicó por qué actuaría de esa manera. De igual forma, otro delegado dijo que a pesar de poseer un garaje, muchas veces se encuentran realizando procesos de diagnóstico personalmente. Esto planteó la pregunta complicada: ¿se puede administrar un negocio desde el piso del taller?

Posteriormente, esto generó otras preguntas, como: ¿el chat es la diferencia entre un líder y un gerente? Con su propia sección dedicada en el manual, la pregunta generó una gran cantidad de discusión. Sin embargo, Andy destacó un aspecto particular que realmente marca la diferencia: tener una meta.

Explicó: “Tienes que tener una visión y ser capaz de comunicarla a tu equipo. No solo eso, sino que luego debe convertir eso en objetivos individuales para que los miembros de su equipo los motiven.

A lo largo de la mañana, Andy fue increíblemente alentador y se aseguró de que todos participaran; un acto de liderazgo en sí mismo.

Un día con el inspector de garaje

Segunda parte: “Conceptos básicos de la gestión de la calidad”

Después de un descanso para almorzar, el curso continuó a todo vapor. La sesión de la tarde vería una transición a la segunda mitad del programa, «Fundamentos de gestión de calidad».

Gran parte de esto abarcaba ideas que Andy había aprendido mientras obtenía su título en negocios en la Universidad de Loughborough. La principal filosofía promovida por Andy fue «Kaizen», que literalmente significa «buen cambio (Kai) (Zen)». Señaló que para operar un garaje con éxito, debe adoptar una práctica de «mejora continua», comenzando con una revisión de su negocio, seguida por el proceso de eliminación de cualquier «desperdicio». Aquí no solo estamos hablando de «desperdicio» en el sentido físico, aunque también hay un elemento de eso. Andy en realidad se refiere al tiempo, la eficiencia, la resolución de problemas y más.

Poniendo estas ideas en el contexto de su propio negocio exitoso, Brunswick Garage, Andy explicó: “En Brunswick, tratamos de asegurar el flujo, eliminando todo lo que pudiera causar bloqueos. Llegué al punto en que puse cinta adhesiva sobre los contenedores para evitar el desbordamiento. Esto significó que el piso permaneció limpio y les dio a los técnicos una indicación de cuándo era necesario vaciar los contenedores. Tanto limpio como un uso eficiente del tiempo. Para nosotros, los mecánicos, el tiempo es esencial.

Después de intensas discusiones adicionales y un ejercicio organizativo revelador, el curso del día llegó a su fin. Para muchos delegados, se quedarían para el día siguiente, lo que cubriría la «excelencia del cliente y la gestión de la recepción».

Sin embargo, antes de separarse, PMM habló con Tina Drayson de CCM que estaba presente: “He tenido la suerte de asistir a otras clases de Andy en ocasiones anteriores. Sabía por experiencia que estaba allí unos días intensos. Andy te obliga a profundizar, pensar mucho y desafiarte a ti mismo.

Un día con el inspector de garaje

«Hoy tuve el placer de conocer a algunas personas increíbles con ideas afines, compartir historias, problemas y puntos de vista. Espero poder ponerme al día con ellos en el futuro.

«Cuando asistes a estas clases, queda claro que Andy ha invertido una increíble cantidad de tiempo, esfuerzo y energía en ellas. Se nota en la forma en que entrega y se relaciona con cada una de las personas presentes. Andy habla por experiencia al administrar su propio garaje con éxito. , cada escenario por el que pasó, vivió, vivió y encontró solución.

“Podemos fijarnos tanto en nuestras costumbres, haciendo lo que creemos que es mejor, que olvidamos que todos podemos mejorar. Un buen gerente siempre intentará aprender y evolucionar. Así que, aunque sea la única inversión que harás este año, estos cursos son imprescindibles. No te arrepentirás.»


Para actualizaciones del curso de capacitación, haga clic aquí.


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